Cada medio cuenta lo que ha pasado con sus palabras. Estos son los titulares y el resumen de cada uno, en el orden en que se publicaron.
Dado que otras empresas tecnológicas también utilizan la infraestructura de Microsoft, la incidencia ha tenido consecuencias en compañías como OpenAI y Anthropic, que también han comunicado problemas con sus herramientas Leer
Whatsapp, Teams y llamadas se convierten en la vía de salida, con la vuelta al papel en la logística
Una sobrecarga de infraestructura provocó fallos de acceso en correo, videollamadas y herramientas de inteligencia artificial en distintos países
Una caída global de los servicios de Microsoft ha afectado desde la tarde del jueves al correo electrónico Outlook, a la plataforma de trabajo Teams y al asistente de inteligencia artificial Copilot. Más de 18 horas después de los primeros fallos, la compañía ha informado este viernes de que el acceso a los buzones y la entrega de correos atrasados han empezado a mejorar en Europa, aunque todavía no ha dado por restablecidos sus servicios. En el Reino Unido, el día ha dejado hasta el momento una sucesión de avisos en los que hospitales, colegios y cuerpos policiales pidieron a los ciudadanos que recurrieran al teléfono en lugar de escribir un correo o rellenar un formulario. En Escocia, algunos tribunales han tenido que aplazar vistas pese a que sus sedes permanecieron abiertas. La compañía atribuyó los problemas de conectividad a una «carga elevada» en su infraestructura y reconoció que las primeras medidas para recuperar capacidad no han dado el resultado esperado. A mediodía comunicó avances en Europa y una mejora en Norteamérica, aunque advirtió de que algunos usuarios todavía podían sufrir fallos intermitentes. Charles Lamanna, directivo de Microsoft, dijo a la BBC que la interrupción no se debía a un incidente de ciberseguridad y que no había indicios de hackeo, pero la empresa no ha detallado qué desencadenó el problema ni cuándo quedará resuelto por completo. Downdetector, una plataforma que recopila avisos de usuarios sobre fallos en servicios en línea, recibió notificaciones desde más de 70 países. Outlook registró un pico cercano a los 140.000 reportes, una cifra que no constituye un recuento de personas ni de organizaciones afectadas. La BBC situó en unos 430 millones el número de usuarios de Microsoft 365, pero esa estimación corresponde al conjunto de la plataforma, no a quienes han perdido el acceso. También hubo incidencias fuera del catálogo de Microsoft, con OpenAI y Anthropic también con problemas vinculados a servicios del grupo. En la sanidad británica, Rachel Harrison, secretaria nacional del sindicato GMB, que representa a trabajadores de los servicios de ambulancias, explicó que quienes atienden las líneas de emergencias 999, y la de atención sanitaria urgente, 111 «no pueden remitir los datos de los pacientes de la forma habitual», lo que ha provocado una acumulación considerable de trabajo. NHS England, el servicio de sanidad de Inglaterra, señaló que la avería ha afectado «inevitablemente» al trabajo del personal y que los servicios locales han activado sus protocolos para fallos informáticos, que prevén el uso de otros sistemas o de documentación en papel cuando es posible. La instrucción para los pacientes de momento es acudir a las citas salvo aviso expreso y seguir llamando al 999 en caso de emergencia. Varios centros hospitalarios en todo el país advirtieron de que ciertas consultas y solicitudes no urgentes pueden tardar más de lo habitual por los problemas en el correo del personal y en algunos sistemas administrativos. En atención primaria, el problema no es necesariamente la consulta que ya figura en la agenda, sino lo que debe ocurrir antes o después de ella. «No tenemos acceso al correo del NHS, así que no podemos ver las solicitudes de recetas ni los mensajes de los pacientes», explicó un médico de familia. Otro explicó a la BBC que no puede enviar derivaciones porque su consulta utiliza para ello el correo cifrado del servicio de salud. Además, la National Pharmacy Association señaló que algunas farmacias tienen dificultades para ponerse en contacto con los médicos de cabecera y con los pacientes, y su portavoz advirtió de que «la dispensación de algunos medicamentos con receta puede sufrir retrasos». Fuera de la sanidad, la avería ha obligado a varias fuerzas policiales a distinguir entre los avisos que pueden esperar y los que necesitan una respuesta inmediata. La policía de Dorset, entre otros cuerpos, informó de que no puede recibir formularios de su página web y pidió a quienes tengan que comunicar un asunto urgente que llamen por teléfono. Además, el Ministerio de Relaciones Exteriores de Nueva Zelanda ha enviado un aviso indicando que su «capacidad para recibir correos electrónicos se ha visto afectada por la interrupción global de Microsoft», lo que repercutía en «todas las embajadas, consulados y oficinas de representación del país en todo el mundo». El ministro de Economía de Japón , Ryosei Akazawa, advirtió en la prensa local de que la avería tendría «un impacto significativo» debido al elevado número de personas que utilizan los programas de Microsoft.
La compañía niega un ataque cibernético y asegura que continúa trabajando para subsanar los problemas en el servicio que impide el acceso a usuarios Microsoft propone un plan de salidas voluntarias para 60.000 empleados, un cuarto de su plantilla Los servicios de la tecnológica Microsoft, entre ellos Microsoft Outlook y Microsoft Teams, sufrieron este jueves una caída global, según confirmó la compañía, que se mantiene a primera hora del viernes. Microsoft, considerado la mayor empresa de software del mundo, vio cómo sus plataformas sufrieron una interrupción simultánea. Primero, la tecnológica reconoció haber identificado fallos en los usuarios para acceder a los buzones de Exchange Online, su correo electrónico en la en la nube en América. Pero luego se extendió. “Mientras trabajamos para mitigar el impacto, hemos confirmado que el problema puede afectar a la conectividad del servicio de Microsoft 365 para los usuarios de cualquier región”, escribió la compañía en un mensaje en X. Según explicó, una parte de la infraestructura en “múltiples regiones” ha experimentado una “carga elevada”, que se ha traducido en errores de conectividad. El portal especializado DowDetector, que monitoriza este tipo de incidencias en el mundo, registro un pico de reclamaciones en torno a las 13:00 hora local (18:00 GMT) en su correo Microsoft Outlook; en Microsoft 365, una nube con suscripción a Word, Excel, PowerPoint, entre otros; su plataforma de mensajería y videoconferencias Microsoft Teams y su inteligencia artificial (IA), Microsoft Copilot. El gigante tecnológico ha ido detallando los pasos en los que avanzaban sus técnicos para intentar resolver la situación, que continúa investigando. “Estamos probando un cambio de configuración para abordar un problema que está causando que los servidores fallen en las verificaciones automáticas de salud y se vuelvan no disponibles. En paralelo, hemos iniciado un reinicio de todos los servidores afectados y estamos monitoreando la salud a medida que regresan al servicio”, apuntó en su última publicación en X. En su último mensaje, publicado en torno a las 7 de la mañana, Microsoft explicaba que está “trabajando continuamente en la recuperación de nuestros servidores frontend mientras implementamos más acciones de optimización de tráfico para mejorar la estabilidad del servicio e incrementar la capacidad”. Se descarta un ataque El vicepresidente ejecutivo de Copilot en Microsoft, Charles Lamanna, descartó que la caída global de los servicios del gigante tecnológico haya sido causada por un ataque cibernético, mientras la compañía intenta recuperar este viernes la normalidad en sus operaciones. “Por ahora, puedo confirmar que no hay indicios de que esto sea el resultado de una actividad maliciosa o cibernética”, escribió en X Lamanna, quien ocupa el cargo de vicepresidente de Copilot, Agentes y Plataformas de Microsoft, considerada la mayor empresa de software del mundo. En la misma publicación, lamentó las interrupciones que han afectado a servicios como el gestor de correo electrónico Outlook y la plataforma de videoconferencias Teams “en cualquier región” del mundo.
