La legislación española establece una serie de derechos laborales para proteger a los empleados ante situaciones como la incidencia en Microsoft.
Una caída mundial en Exchange Online ha sorprendido a los usuarios desde este jueves por la tarde. Se trata del servicio de correo en la nube de Microsoft, por lo que miles de personas están experimentando problemas para acceder a su buzón de Outlook tanto en la versión web como en la aplicación de escritorio. Asimismo, la incidencia también afecta a funciones de Teams como el calendario, invitaciones o reuniones.
Esta situación puede convertirse en un problema para muchos trabajadores que dependen de estas herramientas para teletrabajar desde casa, ya que no poder entrar al correo, unirse a reuniones o comunicarse con los compañeros puede paralizar buena parte de su actividad. Es por ello que este tipo de caídas nos hace plantearnos dudas como si hay que recuperar las horas perdidas, si nos pueden descontar parte del sueldo por no poder trabajar o si nos pueden obligar a acudir presencialmente a la oficina.
Los empleados no pueden sufrir perjuicios
La legislación laboral española establece una serie de derechos y obligaciones para proteger a los trabajadores ante este tipo de problemas técnicos. Por ejemplo, el artículo 4.2 de la Ley 10/2021, de trabajo a distancia, establece que las personas que teletrabajan "no podrán sufrir perjuicio alguno ni modificación en las condiciones pactadas, en particular en materia de tiempo de trabajo o de retribución, por las dificultades, técnicas u otras no imputables a la persona trabajadora, que eventualmente pudieran producirse".
Es decir, si un trabajador no puede desarrollar sus funciones debido a una caída de las herramientas informáticas que necesita utilizar, en este caso Outlook y Teams, no se le puede responsabilizar de esa situación ajena a él. Así, la empresa no puede descontarle parte del salario ni hacerle recuperar las horas en las que no ha podido trabajar.
Herramientas alternativas para teletrabajar
Otra cuestión importante en este contexto es si la empresa debe proporcionar a sus empleados herramientas alternativas para teletrabajar. El artículo 11 de la Ley 10/2021 reconoce el derecho de los trabajadores a recibir "la dotación y mantenimiento adecuado por parte de la empresa de todos los medios, equipos y herramientas necesarios para el desarrollo de la actividad".
Además, añade que "se garantizará la atención precisa en el caso de dificultades técnicas, especialmente en el caso de teletrabajo". Esto implica que la empresa debe contar con mecanismos para atender los problemas que puedan impedir el desarrollo normal de la actividad laboral. Por ejemplo, si Outlook y Teams dejan de funcionar, puede organizar temporalmente las comunicacionesmediante otras plataformas.
Por su parte, el artículo 7 señala que el acuerdo de trabajo a distancia debe incluir obligatoriamente el "procedimiento a seguir en el caso de producirse dificultades técnicas que impidan el normal desarrollo del trabajo a distancia".
¿Hay que acudir presencialmente a la oficina?
También es necesario detallar si la empresa puede obligar a un trabajador a acudir presencialmente a la oficina ante una caída como la de los servicios de Microsoft. Para responder a la pregunta nos retrotraemos también a la Ley 10/2021, de trabajo a distancia. Concretamente en su artículo 5 explica que el teletrabajo "será voluntario para la persona trabajadora y para la empleadora y requerirá la firma del acuerdo de trabajo a distancia regulado en esta Ley".
Por lo tanto, la compañía debe respetar las condiciones pactadas en dicho acuerdo y los procedimientos establecidos para posibles dificultades técnicas. Así, para que la empresa pueda solicitar la presencia del trabajador en las instalaciones, habrá que tener en cuenta las condiciones firmadas.
