Una caída mundial de Microsoft 365 afecta a Outlook y Teams y provoca fallos en administraciones públicas

La caída de Microsoft 365 que comenzó el jueves, 12 de noviembre, ha afectado a usuarios de Outlook y a varias herramientas de la compañía. Microsoft ha confirmado que el fallo en Exchange Online, su servicio de correo en la nube, puede impedir que algunos usuarios abran su buzón tanto en la web como en la aplicación de escritorio y causar retrasos en la entrega de mensajes.

Los primeros avisos, recogidos en Downdetector, apuntaban a dificultades para completar el envío de correos desde Outlook y también se registraron problemas con otros servicios de Microsoft 365 y con Copilot. Sin embargo, la caída parece persistir y tener mayor gravedad de lo que inicialmente se esperaba.

El boletín de Microsoft identifica además fallos en funciones de Teams que dependen de Exchange Online, como el calendario y la programación de reuniones. Según la compañía, la mayoría de las funciones principales de Teams, entre ellas unirse a llamadas y reuniones y enviar mensajes en canales, seguían operativas.

Administraciones públicas afectadas

En Japón, el Ayuntamiento de Osaka ha informado de que había dejado de recibir correos y tampoco puede consultar los mensajes que la ciudadanía envía a través de los formularios de su web. El consistorio ha pedido que las consultas urgentes se hagan por teléfono.

En Australia, el Ministerio de Asuntos Exteriores también ha derivado al teléfono las consultas urgentes sobre sanciones. Asimismo, el Ministerio de Agricultura ha comunicado que el fallo ha interrumpido la recepción de correos para solicitar determinadas inspecciones de importación y exportación, además de afectar a sus confirmaciones automáticas.

La caída también afecta a organismos públicos de Estados Unidos, Nueva Zelanda y Canadá. Entre los reportes hay avisos de que se ha dejado de enviar y recibir correos y advertencias de que los mensajes enviados a través de sus formularios web tampoco llegan. En Nueva Zelanda, el Ayuntamiento de Hamilton ha suspendido por precaución los pagos y las solicitudes online.

En el Reino Unido, el hospital infantil Evelina London, que forma parte del sistema público de salud, informó de que no podía enviar ni recibir correos. El centro mantiene la atención habitual y pide a las familias que acudan a sus citas programadas.

En Singapur, la agencia tecnológica del Gobierno confirmó fallos en algunos sistemas públicos, incluido el correo, y avisó de posibles retrasos en las respuestas a las consultas.

En España, Downdetector registró más de un millar de avisos de problemas con Outlook el jueves por la tarde. Por el momento, no consta que ninguna administración pública española haya comunicado incidencias vinculadas a la caída.

Microsoft aún mantiene abierta la incidencia

En el parte de las 08:24 horas, Microsoft informaba de que había aplicado un parche en parte de su infraestructura para ajustar la configuración que verifica el acceso al servicio y dirige las conexiones a los servidores. A las 09:09, Microsoft explicaba que ha empezado a aplicar el parche a más servidores tras comprobar que los primeros se mantenían estables. La compañía ha indicado que da prioridad a las regiones que están en hora punta de actividad laboral o a punto de entrar en ella. En la actualización de las 10:03 horas, aseguran que ya se observan los primeros indicios de estabilización, aunque la capacidad del servicio sigue por debajo de lo habitual. Sus equipos están retirando temporalmente el tráfico de los servidores afectados, los reinician y vuelven a conectarlos de forma gradual para comprobar cómo responden.

En el parte de las 10:57 hora peninsular española, Microsoft informa de mejoras graduales en varios servicios, aunque la capacidad sigue por debajo de lo habitual y el funcionamiento continúa siendo irregular.

A las 12:04 horas informaba de que se han completado las tareas de recuperación en parte de la infraestructura afectada en Asia-Pacífico. Y el parte de las 13:00h señalaba que la disponibilidad de Microsoft 365 y la entrega de correo han mejorado en Europa. También observa avances en Norteamérica y afirman que el servicio en Japón se mantiene más estable.

En su parte de las 13:58 horas Microsoft dice que "la mejora se mantiene en buena parte de Europa", aunque algunos usuarios todavía pueden tener problemas para abrir el buzón o recibir correos a tiempo.

Mientras avanza la recuperación, Microsoft ha ampliado a 48 horas el tiempo que los correos pendientes pueden permanecer en cola. Así, el sistema dispone de más margen para intentar entregarlos.

La empresa insiste en que por el momento no tiene "conocimiento de ninguna actividad maliciosa que esté causando este incidente". La aclaración llega en un momento de tensión en Europa, tras varias semanas de alertas por ciberataques contra sistemas de refrigeración.

Comunicado oficial de Microsoft

En un comunicado publicado en X (Twitter) la compañía afirma que están trabajando "para mitigar el impacto" y que "el problema puede afectar la conectividad de los servicios de Microsoft 365 para los usuarios de cualquier región".

También informan de que se ha detectado que "una parte de la infraestructura está experimentando una carga elevada en varias regiones, lo que probablemente está contribuyendo a los errores de conectividad", para lo cual, como decíamos, están redistribuyendo el tráfico de conexión por su infraestructura mundial más amplia, "para ayudar a equilibrar la carga".

"Estamos trabajando intensamente en todas las vías posibles para reducir el impacto", asegura Microsoft.