Microsoft ha reconocido la incidencia que afectó a Exchange Online, provocando retrasos en la entrega de emails, además de los obvios problemas de conexión.
La caída de Outlook y Microsoft 365 registrada desde el jueves 12 de noviembre ha dejado a millones de usuarios sin poder acceder a sus cuentas, consultar mensajes y enviar correos electrónicos. Pero no solo eso, la interrupción ha generado dudas sobre el destino de las comunicaciones que se han intentado realizar mientras el servicio permanecía afectado, especialmente en el ámbito laboral y administrativo.
Microsoft ha reconocido una incidencia en Exchange Online, el servicio que permite gestionar el correo electrónico de las cuentas de Microsoft 365, y ha advertido de que los problemas detectados pueden provocar retrasos en la entrega de mensajes. La compañía ha identificado el incidente con el código EX1550543.
¿Se han perdido los correos electrónicos de Outlook?
En principio, no. Una interrupción de Outlook puede impedir que los usuarios consulten sus mensajes sin que estos hayan desaparecido de los servidores de Microsoft. En determinadas circunstancias, el problema está en la conexión entre la aplicación y Exchange Online, no en el almacenamiento de los correos.
Esto significa que los mensajes recibidos seguirán estando disponibles aunque la bandeja de entrada no se haya podido actualizar o haya sido imposible acceder a ella mientras la caída. Ahora que se ha recuperado la conexión, los usuarios podrían volver a consultar las comunicaciones que no habían podido visualizar durante la incidencia.
Sin embargo, hay que distinguir entre los correos recibidos y los enviados. Microsoft ha reconocido que el fallo puede ocasionar retrasos en la entrega, por lo que no todos los mensajes que se hayan intentado enviar durante la interrupción tienen necesariamente el mismo resultado.
¿Qué pasa con los correos enviados durante la caída?
Si una persona ha intentado enviar un email mientras el servicio presenta problemas, pudieron haberse producido diferentes situaciones. Si Outlook no consigue establecer conexión con el servidor, el mensaje puede quedarse almacenado en la bandeja de salida, pendiente de que se complete el envío. También puede ocurrir que el servidor haya recibido el correo, pero que todavía no haya podido entregarlo al destinatario.
Por último, si la operación no llega a completarse, el remitente recibirá una notificación de error que indique que el correo no se ha podido entregar. En este contexto, conviene comprobar el estado de los mails enviados, especialmente si contiene documentación importante.
Los sistemas de correo electrónico cuentan con mecanismos para mantener temporalmente los mensajes pendientes y volver a intentar su entrega cuando los servidores recuperan la disponibilidad. Por eso, los correos que no hayan podido llegar a su destino durante la incidencia se han entregado ya sin que el usuario tenga que realizar ninguna acción.
¿Qué deben comprobar los usuarios ahora?
Los usuarios deben revisar los mensajes que hayan quedado pendientes y comprobar si existen notificaciones de error. Quienes tienen cuentas profesionales también podrán recurrir a los administradores de Microsoft 365, que disponen de herramientas para consultar el seguimiento de los correos y detectar posibles problemas de entrega.
