Toyota Artal suma su cuarto reconocimiento a la excelencia de la mano de todo su equipo

La excelencia no se construye de un día para otro ni depende de una única gran acción. Se alcanza con cientos de pequeños gestos, atención a cada detalle y un equipo que comparte una misma forma de trabajar. Esa es la filosofía que Toyota Artal celebró este 12 de noviembre con la entrega del Toyota Retailer Excellence 2025, un reconocimiento que distingue a los concesionarios más destacados de la red oficial de la marca japonesa.

La cita contó con la presencia de Javier Martínez, gerente de Toyota Artal, y Francisco Berrocal, CEO de Toyota España, en una jornada dedicada a reconocer el esfuerzo de las personas que han hecho posible este resultado. Para Martínez, se trata de "una noche para celebrar, sentirnos orgullosos y dar las gracias". El concesionario suma así su cuarto Retailer Excellence, al que se añade el reconocimiento Toyoya Ichiban de 2020.

Cercanía y experiencia

El galardón evalúa el rendimiento integral de cada establecimiento a través de diez áreas de trabajo y 17 indicadores, que abarcan desde la electrificación y la posventa hasta la movilidad, la conectividad, la calidad de los datos y la atención al cliente. No se trata únicamente de medir resultados comerciales, sino de analizar cómo se desarrolla cada interacción con el usuario y qué experiencia recibe.

"No se consigue con una gran acción, sino con cientos de pequeñas acciones", recordó Martínez, quien quiso situar al equipo humano en el centro del reconocimiento. También destacó la importancia de compartir conocimientos, transmitir experiencia a las nuevas generaciones, hacer equipo y seguir aprendiendo para adaptarse a los cambios del sector y del propio mercado.

Por su parte, Francisco Berrocal felicitó al concesionario por un premio que, según explicó, reconoce algo más que los buenos resultados. "Hacer las cosas bien todos los días, atender bien al cliente, cuidarle, resolver sus problemas y conseguir que siga queriendo y confiando en Toyota". A su vez, el CEO destacó el momento de crecimiento de la marca, apoyado en una estrategia multitecnológica que permite elegir entre vehículos híbridos, híbridos enchufables y eléctricos, además de una apuesta por la fiabilidad y la accesibilidad para que el cliente se sienta cómodo y vuelva.

No obstante, toda esa tecnología cobra sentido cuando llega al concesionario. "Toyota no se construye en un despacho en Madrid o Bruselas, sino en cómo tratáis al cliente, cómo le acompañáis y cómo conseguís que vuelva", señaló Berrocal.

La entrega de los pines conmemorativos puso rostro a ese esfuerzo compartido. De hecho, más allá de estos reconocimientos, Toyota Artal mira ya al futuro con el ánimo de seguir evolucionando, creciendo y cuidando a sus clientes. La celebración terminó, pero el trabajo por alcanzar la excelencia continúa.