Microsoft es comença a recuperar de la incidència mundial que ha fet caure Outlook i més serveis

Microsoft comença a resoldre la incidència mundial que afecta Outlook i uns quants serveis més de Microsoft 365 d’ençà d’ahir. La interrupció ha perjudicat milers d’usuaris de setanta-quatre països i els ha deixat sense accés al correu electrònic i a unes altres aplicacions de la companyia, com ara Word, Excel, PowerPoint, Outlook i Teams, a més de serveis empresarials com SharePoint, OneDrive i l’assistent d’intel·ligència artificial Copilot. En canvi, els xats i les reunions de Teams han tingut una afectació menor.

Microsoft ha informat pels volts de les 13.00 que hi havia hagut una “evolució encoratjadora en la recuperació del servei“. Troben que hi ha “una millora de la disponibilitat i del lliurament de correus electrònics en una part cada vegada més gran de la infrastructura afectada de Microsoft 365”. Tot i això, avisen que alguns usuaris encara poden tenir problemes intermitents mentre dura la recuperació.

“Ens centrem a restablir el servei en els entorns encara afectats i donem prioritat a reduir les cues de correus electrònics pendents d’enviar i l’acumulació de missatges endarrerits”, han explicitat. Microsoft ha establert un termini de 48 hores d’espera per a lliurar els correus electrònics enviats. Una mesura que vol evitar que es perdin els missatges endarrerits mentre es normalitza el servei.

La companyia sospita que l’origen de la incidència podria tenir relació amb la configuració dels servidors que mantenen en funcionament Microsoft 365. Durant aquestes darreres hores, els tècnics han provat de revertir actualitzacions, reduir el trànsit i redirigir les connexions cap a servidors alternatius. El principal problema era que els servidors que aconseguien de recuperar deixaven de respondre una altra vegada quan rebien trànsit, cosa que dificulta el restabliment definitiu del servei.

El vice-president executiu de Microsoft, Charles Lamanna, ha demanat disculpes per les molèsties i ha assegurat que la companyia continua treballant per resoldre la incidència. També ha descartat, amb la informació disponible fins ara, que l’origen sigui un atac informàtic. 

La incidència també ha tingut conseqüències en serveis d’intel·ligència artificial d’OpenAI i Anthropic, que utilitzen connectors de Microsoft. Totes dues empreses han notificat problemes de funcionament relacionats amb aquesta infrastructura. 

Fa tan sols un mes hi va haver una altra fallada important de la plataforma al núvol Azure, que també va afectar serveis de Microsoft i empreses de tot el món.